Rückgabe & Häufige Fragen (FAQ) Deutsch

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei NilaSoulmusic rundum glücklich bist. Da wir mit dem Partner Fourthwall zusammenarbeiten, um dir hochwertige Produkte weltweit zu liefern, gelten bestimmte Besonderheiten für Rückgaben und Versand. Hier findest du alle Antworten.

1. Rückgaberichtlinien

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Da alle physischen Produkte (T-Shirts, Hoodies, Tassen etc.) individuell für dich gedruckt werden ("Print on Demand"), ist ein klassischer Umtausch (z. B. wegen falscher Größe oder "Gefällt nicht") leider nicht möglich. Wir lagern keine Ware, jedes Teil ist ein Unikat für dich.
Bitte prüfe daher vor der Bestellung genau die Größentabelle in der Produktbeschreibung.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Sollte dein Produkt fehlerhaft gedruckt oder beschädigt bei dir ankommen, erhältst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung!

• Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

• Sende uns eine E-Mail an: [Deine-Support-Email-von-Fourthwall-oder-Eigene]

• Wichtig: Hänge unbedingt Fotos des Fehlers an deine E-Mail an.
  Unser Partner Fourthwall kümmert sich dann schnell und unkompliziert um Ersatz.

Kann ich digitale Produkte (Audios, Downloads) zurückgeben?
Da es sich bei Downloads um digitale Inhalte handelt, die sofort verfügbar sind, sind diese vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Solltest du technische Probleme beim Download haben, helfen wir dir natürlich gerne weiter!

2. Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden je nach Verfügbarkeit an verschiedenen Standorten produziert (USA, EU, UK).

• Für Lieferungen nach Deutschland & Österreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Produktion.

• Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket unterwegs ist.

Fallen Zollgebühren an?
In den meisten Fällen produzieren wir direkt in der EU oder versenden so, dass keine zusätzlichen Zollgebühren für dich anfallen (Verzollung im Voraus). Sollte dies bei einer speziellen Bestellung ausnahmsweise anders sein, wird dies im Checkout angezeigt oder ist abhängig von den lokalen Zollbestimmungen.

Warum ist der Checkout auf Englisch?
Unser Shop-Partner Fourthwall hat seinen Hauptsitz in den USA, um Creators weltweit die beste Technologie zu bieten. Daher ist der technische Bezahlvorgang (Checkout) derzeit auf Englisch.

• Keine Sorge: Du kannst ganz normal mit PayPal, Kreditkarte oder anderen gängigen Methoden bezahlen.

• Die Preise werden dir in Euro (€) angezeigt.

Wer ist mein Vertragspartner?
Verkäufer der Ware und dein Vertragspartner ist Fourthwall Inc.. Sie kümmern sich um die sichere Abwicklung, den Datenschutz und die korrekte Versteuerung deiner Bestellung. NilaSoulmusic ist der kreative Kopf hinter den Designs und Inhalten.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. An wen wende ich mich?
Du kannst dich jederzeit an uns wenden! Antworte einfach auf deine Bestellbestätigung oder schreibe an  contact@support.nilasoulmusic.de . Das Support-Team von Fourthwall unterstützt uns dabei, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Rückgabe & FAQ Englisch

We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at contact@support.nilasoulmusic.de. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.

Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns. 

Please read below for more details:

Cancellations

Product Orders Cancellation Policy

All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.

Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues. 

Donations and Tips Cancellation Policy

Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it. 

Damaged/Quality Issues

For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.

Please email us with these details at contact@support.nilasoulmusic.de

Refunds Policies

Product Orders Refund Policy

Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue. 

PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.

Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.

Donations and Tips Refund Policy

Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips. 

Locked Messages Refund Policy

Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at contact@support.nilasoulmusic.de. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you. 

Accepted Payment Methods

We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods. 

International Orders

International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.

Merchant of record

Orders are handled by our Merchant of Record and merchandising partner, Fourthwall.com, who handle order-related inquiries and returns. Privacy Policy Terms of Service.